Los apagones no son frecuentes, pero ocurren con cierta asiduidad. Las consecuencias inmediatas de un corte en el suministro eléctrico son muchas y muy variadas, pero es posible reclamar a las compañías suministradoras este tipo de incidencias.

La legislación es clara y directa con respecto a los derechos de los clientes de las compañías eléctricas, siempre es posible reclamar aunque ello no implique que se vaya a obtener una compensación.

• Los residentes de una zona urbana afectados por cortes eléctricos que sumen más de 6 horas al año o 12 interrupciones en el mismo período, tienen derecho a recibir algún descuento en la factura del primer trimestre del año siguiente a la incidencia.

• Para poder reclamar por un único corte en el suministro es necesario que la falta de luz se haya extendido por un periodo de 6 o más horas.

• Se pueden solicitar además de compensaciones económicas por el tiempo sufrido sin luz, indemnizaciones por el daño en bienes del consumidor como electrodomésticos u otros aparatos eléctricos.

• Las compañías cuentan con un mes para dar respuesta a las reclamaciones desde el día de su recepción, informando al cliente si se ha aceptado o no la misma. Tienen tiempo para revisar e investigar el caso, así como realizar las pruebas o peritajes pertinentes.

• Los trabajos de revisión o mantenimiento que implican cortes en el suministro tampoco dan derecho al consumidor a recibir compensación alguna, pero deben ser informados y avisados.